アプリの使い方、操作方法に関するよくあるご質問
★「8・機種変更について」を追加しました。
【ご注意ください】
間違っている電話番号で新規登録、ログインを行うと、見ず知らずの方に電話番号（SMS）認証コードが届いてしまいます。新規登録、ログインの際は、お電話番号をご確認の上、【次へ】ボタン、【ログイン】ボタンを押して下さい。
当選通知に記載されているQRコードから、アプリがインストールできません
Google Play （OS）、App Store（iOS）から【金シャチマネー 2023】と検索し、ダウンロードをお願い致します。
また、ダウンロードできない要因として、通信状態が悪い、端末の容量不足などの可能性もございますのでご確認をお願いします。
SMS（ショートメッセージ）が届きません
正しい携帯電話番号を入力してもSMSが届かない場合、複数の要因が想定されます。お手数をおかけしますが、一度端末を再起動していただき、以下を順番にお試し下さい。
正しい電話番号で、再度新規登録をお願い致します。
ある程度の時間が経過しても届かない場合は、通信状態のご確認をお願い致します。Wi-Fiのみでつながっていたり、機内モードになっているなど、モバイル通信が利用できない場合はSMSも届きません。モバイル通信のオンやオフをお試し下さい。なお、Wi-Fi等のインターネット回線ではなく、電話回線を通じて送受信がされる仕組みが必要です。
ご契約時の迷惑メール対策機能等の初期設定により、SMSを受信しない、または電話帳に登録のない不明なユーザーからのSMS受信は拒否する設定になっていることがあります。
0032から始まる電話番号からSMSが届きますので、SMSが受け取れるよう、お使いのスマートフォンの設定をご確認ください。
なお、設定方法は携帯電話会社によって異なります。お手数をおかけしますが、お使いの携帯電話会社（キャリア）のサイトからご自身の携帯電話（スマートフォン）の設定をご確認ください。
お使いの携帯電話（スマートフォン）やSIMカードの契約プランにより、SMSサービスの機能が付帯していない場合がございます。恐れ入りますが、お使いの携帯電話会社（キャリア）にご確認ください。
SMSの履歴、不要なアプリ、ゲーム、動画等を削除したうえで、お試しください。
スマートフォンの「設定」等からアプリの削除を行うことができます。
携帯電話番号ポータビリティ（MNP）を利用して、他社の携帯電話に変更した際に、SMSを受信できない場合があります。現在の端末通信会社にSMSの受信についてご確認ください。
端末やメッセージアプリの設定によっては、「不明な差出人」フォルダにSMSが振り分けられてしまっている場合があります。お手数ですが、「不明な差出人」フォルダをご確認ください。
チャット機能が有効になっていると、SMSが届かないことがございます。
メッセージアプリを開いていただき、「設定」＞「チャット機能」をタップしてください。そのうえで、「チャット機能を有効にする」をオフにしてください。詳細な手順については、Googleの公式ページを参照いただくか、購入された店舗へお問合せ下さい。
複数のメールアプリがある場合、いずれかにSMSが振り分けられている場合がございます。お手数ですが、キャリアメール（～@docomo.ne.jp等）やWebメール（～@gmail.com等）の全てをご確認ください。
SMS（ショートメッセージ）で届いた認証コードを入力しても、エラーになってしまいます
アプリを閉じ時間を置いて、再度新規登録をお試しください。再度お試し頂いてもエラーが出る場合はアプリの削除とインストールをしてください。
アプリの削除（アンインストール）とインストールの方法。
※SMS 認証コードを確認する際、アプリ画面から一度離れる場合は、【戻る】ボタンを押下しないようご注意下さい。
SMS（ショートメッセージ）で届いた認証コードを入力しようとしても、キーボードが出てきません
下記をお試しください。
iPhoneの場合、文字サイズの変更は設定アプリの中の[画面表示と明るさ]→[テキストサイズを変更]で実施できます。
Androidの場合、設定画面より文字サイズを変更できます。
アプリログインパスワードの登録ができません
アプリログインパスワードには、設定上のルールが設けられており、以下のすべてを満たす必要があります。送付する当選通知（はがき）にメモ欄も用意しておりますので、お忘れにならないように控えていただくことをお勧めしております。
半角8〜32文字で設定してください。 使用できる文字は、英大文字・英小文字・数字・ 記号です。使用できる記号は「@」、「.」(ピリ オド)、「-」(ハイフン)、「_」(アンダー バー)です。 同一又は連続した数字や文字列、類推しやすい文 字列などは設定できません。規定に沿ったパスワードを設定していただくと、【次へ】ボタンの色が変わり押下出来るようになります。（設定出来ます）
SMS認証コードを入力すると、「Connection Error 500」と表示されます
通信状況（モバイル通信の状況）をご確認の上、下記をお試し下さい。
※必ずアプリの更新だけではなく、アプリ削除（アンインストール）をお試しください
購入者番号がわかりません
購入者番号は、当選通知（ハガキ）に記載された11桁の番号です。
お申込み時にご入力いただいた携帯電話番号に対して個別に発行しておりますので、異なる電話番号でお使いにはなれません。
お申込み時点から電話番号が変更された場合や、電話番号を誤って入力している場合は、当選通知（ハガキ）の情報に基づいてご本人様確認の上で変更対応をいたします。大変恐れ入りますが、以下のコールセンターまでご連絡ください。
購入者番号を登録しようとしたら、番号が違うため登録ができないというメッセージが表示されます。どうしたらよいですか
購入者番号の認証ができない場合、ご使用の電話番号と異なる電話番号で申し込んでしまっている可能性がございます（電話番号の誤記含む）。ケースに応じて以下の対応をお試しください。
以下のコールセンターまでご連絡ください。
①実際にお申込みをいただいたスマートフォン端末に金シャチマネーをインストールしてください
②インストールした金シャチマネーアプリから、当選通知に記載のスマートフォン電話番号で新規登録ののち、チャージを行って下さい
上記操作方法で進めない場合には、大変お手数ですがコールセンターまでご連絡をお願いいたします。
購入者番号を入力したのですが、「次へ」が押せません
スマートフォンのフォントサイズを小さくすることで解消できる場合がございますのでお試し頂けませんでしょうか。
iPhoneの場合、フォントサイズの変更は設定アプリの中の[画面表示と明るさ]→[テキストサイズを変更]で実施できます。
Androidの場合、設定画面より文字サイズを変更できます。
金シャチマネーの購入（チャージ）は分割して購入できないのですか
金シャチマネーの購入（チャージ）はお申込み口数に対して、全額一括でのご購入が必須となっております。
クレジットカードで購入しようとしても、3Dセキュア認証でチャージができません
3Dセキュア認証とは、クレジットカード会社がオンライン決済時の本人確認のために提供しているシステムになります。
恐れ入りますが、3Dセキュアに関してはご利用のクレジットカード会社様に直接お問い合わせ頂けますようお願いいたします。
クレジットカード会社様のお問い合わせ窓口は、通常お持ちのクレジットカード背面に記載されておりますのでご確認ください。
クレジットカード決済時に、確認のワンタイムパスワードが届きません、または、エラー画面になります
クレジットカードやネットバンクに関するワンタイムパスワードにつきましては、ご利用のカード会社様、銀行様へお尋ね下さい。
クレジットカード決済後、エラー表示が出ます。問題なく手続きができているか確認したい
アプリトップ画面の購入可能金額をご確認下さい。
この金額が0円の場合は購入済です。残高更新ボタンを押してください。
購入可能金額に残金がある場合は、未購入です。再度購入手続きをお願いいたします。念の為、ホーム画面下の利用履歴もご確認ください。
銀行ネット決済は口座振り込みとは違うのですか
銀行ネット決済はATMからの振込ではなく、各金融機関が提供するインターネットバンキングのサービスを通じて購入いただく方式となります。
銀行ネット決済を行うためには、金融機関の口座開設だけでなく、事前にインターネットバンキングの利用登録を完了していただく必要があります。
インターネットバンキングのご登録方法については各金融機関により異なりますので、ご利用になりたい金融機関までお問合せをお願いいたします。
なお、銀行ネット決済により金シャチマネーの購入（チャージ）が可能な金融機関はこちらからご確認ください。
銀行ネット決済画面が表示されません
端末に起因する可能性がございます。
WEBブラウザ（safari、Chrome、Edge等）のキャッシュ（履歴）クリア、又はスマートフォンの再起動をお試し下さい。
決済サイトにつきましては、ご利用の金融機関へお尋ねください。
セブン銀行ATMでエラーになってしまいます。/セブンATMでチャージができません。
エラーが発生したタイミングにより、対応が異なります。状況をご確認の上で再度お試しください。
再度「商品券購入」ボタンからお手続きを行って下さい。なお、購入を途中で中断された場合、5分間は手続きができなくなりますため、5分後にお手続き開始をお願いいたします。
確認いたしますので、コールセンターまでお問合せください。その際に、当選通知記載のスマートフォン電話番号と実施されたおおよそのお時間をお知らせください。
ホーム画面で「残高更新」ボタンを押してください。なお、残高の反映まで少々お時間が掛かる場合があります。数分経過しても残高が更新されない場合は、確認いたしますので、コールセンターまでお問合せください。
残高が反映されません
決済方法にもよりますが、金シャチマネーの購入（チャージ）お手続きの完了からシステム上で残高が反映されるまで数分程度かかる場合がございます。また、コンビニでのお支払いの場合、残高反映までにお時間がかかる場合がございます。
お手続きを完了いただいた上で、ホーム画面にある「残高更新」ボタンを押してください。
時間を置いて「残高更新」ボタンを押しても金額が反映されない場合は、購入（チャージ）が正しく完了していない可能性があります。恐れ入りますが、商品券購入ボタンから再度お試しください。
万が一、決済が正しく完了しているにも関わらず残高が反映されていない場合は、コールセンターまでお問合せください。
残高が反映されません
決済方法にもよりますが、金シャチマネーの購入（チャージ）お手続きの完了からシステム上で残高が反映されるまで数分程度かかる場合がございます。また、コンビニでのお支払いの場合、残高反映までにお時間がかかる場合がございます。
お手続きを完了いただいた上で、ホーム画面にある「残高更新」ボタンを押してください。
時間を置いて「残高更新」ボタンを押しても金額が反映されない場合は、購入（チャージ）が正しく完了していない可能性があります。恐れ入りますが、商品券購入ボタンから再度お試しください。
万が一、決済が正しく完了しているにも関わらず残高が反映されていない場合は、コールセンターまでお問合せください。
コンビニ決済は、コンビニでクレジットカード払いができますか？
コンビニでの決済は、現金のみとなっております。
コンビニ決済を選び、コンビニでの購入ボタンを押したところ、エラー表示がでました
購入者情報に表外漢字（常用漢字以外）の入力はございませんか。ご入力いただく文字を変えていただき再度お試し下さい。
例：﨑➝崎/髙➝高
※コンビニチャージ画面で入力するお名前は、この場限りのもので、再利用などをするものではございません。
QRコードを読み取るときにカメラが起動しません
金シャチマネーアプリの「支払う」ボタンから決済にお進みいただいた時、カメラを起動する際に「金シャチマネーにカメラへのアクセスを許可しますか？」というメッセージが表示されます。この時に「許可」を押していただくことでカメラが起動するようになります。
この際に誤って「許可しない」ボタンを押された場合は、スマートフォンの設定画面から金シャチマネーのカメラへのアクセス許可を設定してください。
スマートフォンの「設定」から「金シャチマネーアプリ」を選択し、「カメラ」のアクセス許可をＯＮにしてください。
スマートフォンの「設定」⇒「アプリと通知」⇒「金シャチマネーアプリ」を選択し、「権限」を押したのちにカメラへのアクセス許可を設定してください。
QRコードが読み取れません
通信環境が悪いと、ご利用いただけない場合がございます。Wi-fiをオンにされていると、公衆Wi-fiに繋がってしまったりなどの理由で正常な通信ができない場合がありますので、ご確認ください。
そのうえで、以下についてお試しください。
※キャッシュクリアの方法につきましては、端末により異なりますので、携帯キャリアショップ様、端末メーカー様へのご相談もお薦め致します。
支払いができない/支払い完了まで時間がかかる
通信環境により、画面がすぐに切り替わらないことがあります。支払い処理ができている場合もありますので、店舗とご自身のアプリ双方で利用履歴をご確認ください。
決済が正常に完了しませんでした
ホーム画面右下の「利用履歴」をご確認ください。正常に決済が完了した場合は、取引の履歴が残っております。
利用履歴に取引の履歴がない場合、店舗様に決済の有無を確認してください。そのうえで、決済が完了していないことが確認出来たら、再度金シャチマネーでの支払いをお願いいたします。
2回支払いがされてしまいました
店舗様に以下の情報をお伝えいただき、取消処理をお願いいただけますでしょうか。
以下のリンクにも、決済取消のお手続き方法が記載されておりますので、ご活用ください。
アプリログインパスワードを忘れてしまいました
アプリログインパスワードをお忘れの際は、以下の「使い方」ページに詳細な手順を記載しておりますので、こちらをご確認ください。
アプリログインパスワード変更のURLが届かない
端末内のメッセージアプリ、スパム（迷惑）メールフォルダの確認をお願いいたします。デュアルSIM対応端末で、2回線ご使用の場合は、2回線両方のメッセージアプリ内をご確認ください。
決済用の暗証番号を忘れてしまいました
決済用の暗証番号をお忘れの際は、以下の「使い方」ページに詳細な手順を記載しておりますので、こちらをご確認ください。
支払い時に誤った金額を入力してしまいました
お店に取消処理を実施してもらいましたが残高が戻りません
支払いの取消処理には店舗様側での操作が必要となります。このためお手元の端末で反映されるまでに若干の時間がかかる場合があります。
なお、取消処理の履歴についてもホーム画面右下の「利用履歴」ボタンから確認が可能です。
間違った電話番号で申込をしてしまいました
以下のコールセンターまでご連絡ください。
機種変更をしたいのですが、どうしたら良いですか
電話番号変更の有無により方法が異なります
機種変更後に、新機種にアプリをインストールし、ご登録いただいた情報でログイン（新規登録ではなく、画面中央のログインから電話番号とパスワードを入力）していただければ、残高は引き継がれ、今までと変わらずご利用いただけます。
電話番号変更コードが必要となりますので旧端末から変更コードを入手して下さい。
詳しくはアプリ内『使い方 ８ 電話番号の変更方法について』をご確認頂き、手順に従い登録電話番号の変更を行って下さい。
注意事項：
表示されている残高の桁が1つ足りず、カンマの位置がずれて（例：13,00、39,00、65,00）、画面レイアウトが崩れています
一部のスマートフォンの機種や文字の表示サイズによって表示が崩れてしまう場合があります。お持ちの機種の「設定」→「フォントサイズ設定」から文字サイズを小さくする、細くする設定をお試しいただけますでしょうか。
なお、これにより商品券購入（チャージ）や決済ができなくなることはございません。
【ご注意ください】
解約ボタンを押す前に【解約確認】お知らせがでます。チャージ金額を全額使用され、アプリが不必要になった時以外は決して押さないで下さい。
なお、アプリのアンインストールは【解約】には当たりません。
間違ってアプリを解約してしまい、ログインができなくなってしまいました
一度解約してしまったにもかかわらず、もう一度同じアカウントでログインしたい場合、事務局側にてデータの再登録作業が必要になります。
つきましては、コールセンターまでご連絡ください。
新規登録が上手くいかず、【解約】ボタンを押してしまいました
一度【解約】ボタンを押されてしまいますと、再度アプリをインストールいただきましても、新規登録などが一切出来なくなります。至急コールセンターにご連絡ください。
チャージ中、エラー表示が出てしまい、【解約】ボタンを押してしまいました
1度【解約】ボタンを押されてしまいますと、再度アプリをインストールいただきましても、チャージなどが一切出来なくなります。至急コールセンターにご連絡ください。
機種変更時に、【解約】ボタンを押してしまいました
1度【解約】ボタンを押されてしまいますと、再度アプリをインストールいただきましても、電話番号の変更等が出来ません。至急コールセンターにご連絡ください。
当選通知ハガキが届きません / 当選通知ハガキを紛失してしまいました
（紙、電子共通）
紙、電子共に希望者多数のため、厳正なる抽選により繰り上げ当選者を決定しました。
※電子商品券は、紙で申込み、落選時には電子を希望する方から、抽選としています
ご当選者の発表は、当選通知の発送をもって代えさせていただいております。
尚、当選の有無、お申込情報に関するお問合せは受付けておりませんのでご了承下さい。
当選ハガキを紛失した場合は当選権利は無効となります。
その他のお問合せについては「名古屋プレミアム付き商品券事業運営事務局」あてにご連絡をいただきますようお願いいたします。
1つの携帯電話端末で2つのアカウント（電話番号）を使いたいが、どうすればよいか
ご利用規約にもございますように、『ご⾃⾝のスマートフォン端末1台につき1アカウント（最⼤5⼝）のみ』となっておりますので、同時に複数のアカウントでログインが出来ないようになっております。
毎回ログインを求められるので面倒です
新規登録時またはログイン時に「ログインの有効期限」の設定に関するメッセージが表示されます。「はい」を選択することで、ログイン有効期限が金シャチマネーの利用終了日まで有効となります。
「ログインの有効期限を金シャチマネ－の利用終了日まで有効にする」を「はい」にしているにも関わらず、毎回ログアウトになってしまいます
Androidの端末において、端末側の「戻る」ボタン（多くの機種では、ホームボタンの右側にある左側を向いた三角のボタン）を押して終了すると、ログアウトとなる場合がございます。アプリを閉じる際はホームボタンを押していただくことで、ログイン状態を維持できる場合が多いので、お試しいただければと思います。
紙の商品券への変更はできますか？
変更はできかねます。
iOSのアップデートを行ったら、ログインが出来なくなりました。
パスワードの自動入力機能をオフにしていただくことで、解消する場合がございます。以下の手順に沿ってご対応いただけますでしょうか。
iPhoneにてアプリログインパスワードの再設定画面でパスワード欄をタップするとエラーになってしまいます
再度、以下の手順に沿ってご対応いただけますでしょうか。
safari以外のブラウザでパスワードを再設定してください。
パスワードの自動入力機能をオフにした上で、ログインをお試しください。
金シャチマネーを購入したり、金シャチマネーで商品を購入した際、領収書やレシートはもらえますか？
発行しておりません。
