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よくある質問:電子商品券および共通事項

<電子商品券>

●新規登録時、アプリログインパスワードを入力しても先に進めない。

大文字英字、小文字英字、数字、記号、すべて1文字以上使用した上で、10文字以上32文字以内でないと先へ進めなくなっております。
また、使用できる記号は !(びっくりマーク)、@(アットマーク)、.(ドット)、-(ハイフン)、_(アンダーバー)の5つに限られます

●SMS認証ができない

・「認証が失敗しました」と表示が出るなど

1.迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
・携帯電話会社の迷惑メール対策機能で、SMSを受信しない、また登録者以外や、海外電話番号からのメッセージを拒否などの設定を行っていないか確認してください。※設定方法は携帯電話会社によって異なります。ご利用の携帯電話会社のヘルプ、または取扱説明書などをご確認ください。
・一時的にSMS受信拒否設定を解除して、SMS認証が完了しましたら再びご設定いただく手順となります。

【docomoの場合】
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/sms/index.html

【auの場合】
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/ 

【softbankの場合】
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/fromoversea/

2.MNP後でSMSが受信できない
・携帯電話番号ポータビリティ(MNP)を利用して他社の携帯電話に変更した際に、SMSを受信できない場合があります。設定をご確認ください。

3.SMSの保存容量がいっぱいになっている
・不要なデータを削除したうえで、もう一度認証コードの発行からお試しください。

4.回線の契約内容により利用できない
・携帯電話の契約状況(データ通信専用SIMでSMS機能がついていない場合)や端末(特に携帯電話)によっては、SMSを利用できない場合があります。

5.モバイル通信ができない状態になっている
・Wi-Fiのみがつながっていたり、機内モードになっているなど、モバイル通信が利用できない場合はSMSを受信できません。モバイル通信のオンやオフをお試しください。

6.上記を試しても改善しなかった場合
・もう一度初めからリトライ、または端末を再起動することで受信できる場合があります。

事例)アプリ登録の時に当選通知に記載された電話番号と違う番号でSMS認証時を行ってしまった。その後、チャージをしようとしたら、番号が違うためエラーになった。どうしたらよいか。

次の操作をお試しいただけますでしょうか。
①登録された金シャチマネーアプリをアンインストールしてください
②実際にお申込みをいただいたスマートフォン端末に再度金シャチマネーをインストールしてください
③インストールした金シャチマネーアプリから、当選通知に記載のスマートフォン電話番号で新規登録ののち、チャージを行って下さい

上記操作方法で進めない場合には、大変お手数ですが、コールセンターまでご連絡をお願いいたします。

●「購入者番号が間違っています」と表示される

・購入者番号の認証ができない場合は、同一の「お申込み電話番号」で複数申込されている、または応募時の電話番号入力が間違っていてエラーとなっている場合があります。いずれの場合においても「お申込み電話番号」の変更が必要となりますので、金シャチマネーアプリ下部にある「バナー=電話番号の訂正フォーム」から情報を入力ください。

・購入者番号は一つのスマホ番号に紐づいた固有の番号となります。スマホ番号が異なる場合は手続きを進めることができません。通知で設定されている購入者番号は抽選販売の申込み時のスマホ番号で設定されています。抽選販売の申込完了メールなどご確認いただき、スマホ番号の間違いや訂正がある場合は、購入者番号の再発行が必要となりますので、アプリのTOPバナーから申請してください。

・商品券購入(チャージ)が決済完了された後、購入完了となり、購入者番号は再利用はできません。

●電子商品券は全員当選ではなかったのか / 通知が届かない

・申込時に電子商品券を希望した方で、内容に不備や重複がない方は全員当選です。

 ※通知の対象外となるのは「市外の住所」

・「紙と電子の重複申込があり、最も古い申込が紙の申込」の場合は該当の申込は無効です。

・ 紙商品券で申し込まれ、落選時電子を希望の方は、抽選となっており、当選の連絡のみ通知の発送をしています。通知が届かない場合は落選とご理解ください。当落の確認(発送有無)、申込内容の確認は致しかねます。

●セブン銀行ATMでエラーになる/セブンATMでチャージができない

・ATM画面に表示されるQRコードを読み取る手前までの操作でエラーとなった場合
恐れ入りますが、再度「商品券購入」ボタンからお手続きを行って下さい。購入を途中で中断された場合、5分間は手続きができなくなりますため、5分後にお手続き開始をお願いいたします。

・ATM画面のQRコードを読み取り、企業番号を入力した後、入金ができない、および入金が完了した後、アプリの残高に反映されていない場合
確認いたしますので、コールセンターまでお問合せください。その際に、当選通知記載のスマートフォン電話番号と実施されたおおよそのお時間をお知らせください。

●アプリの金額表示がおかしい
アプリ上の金額表示(残高・購入可能な金額)において、スマートフォンの機種や文字の表示サイズによって表示が崩れてしまうことにより、正しい数字表示がされないことが一部機種で発生しております(例:50,000の表記が50,00など)。その場合、お持ちの機種の「設定」→「フォントサイズ設定」から文字サイズを小さくする設定をお試しいただけますでしょうか。ただし、上記のとおり表示崩れが改善されない場合もございます。
なお、これにより商品券購入(チャージ)ができなくなることや、購入可能額や残高が変更されることはございません。
(Android端末で起きやすい事象です。iPhoneと異なり、メーカーや端末によって仕様が大きく異なるため、一部機種で発生してしまいます)

<共通>

●クレカ支払い手続きで、カード名義(大文字)の入力ができない/表記とは異なる小文字で入力したが問題ないか

「カード名義人」は半角であれば大文字・小文字は関係なく問題ありません。

●当選通知を紛失した/誤って廃棄した

当選の通知は失効となります。再発行などはしておらず、対応は致しかねますので、大切に管理してください。

●クレジットカードは本人以外の名義でも決済できますか

ご家族など本人以外の名義でも可能です。決済者氏名を入力する箇所がございますので、そちらにご利用予定のクレジットカードの名義人さまをご入力ください。

●クレジットカードで支払おうとしたら、画面が切り替わりパスワードを要求された。

3Dセキュアの詳細や登録有無につきましてはご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード背面に記載されています。
(クレジット支払で対応が困難な場合)銀行ATMでのお支払いではいかがでしょうか、お近くの銀行をお選びいただき、ATMで現金でお支払いをいただくことができます。

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